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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
DROPLY IMPORTAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO LTDA
CNPJ: 59.718.951/0001-43

(Versão Técnica e Juridicamente Amparada)

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

Esta política regula as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos na DROPLY IMPORTAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO LTDA, aplicando-se a compras realizadas tanto no varejo quanto no atacado(CNPJ), por meio dos canais oficiais da empresa.

2. COMPRAS NO ATACADO — REGRAS ESPECÍFICAS

2.1. Consideram-se compras no atacado aquelas realizadas por pessoas jurídicas (CNPJs) com objetivo de revenda, transformação ou utilização comercial dos produtos.

2.2. Nas relações comerciais B2B, não se aplica o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, conforme jurisprudência consolidada.

2.3. A troca ou devolução será admitida apenas nas hipóteses de:

  • Vício ou defeito comprovado de fabricação;

  • Divergência na quantidade ou modelo em relação à nota fiscal, informada em até 3 (três) dias corridos após o recebimento;

  • Avaria grave detectada no transporte, com recusa devidamente registrada junto à transportadora.

2.4. Não serão aceitas devoluções ou trocas por motivos como: desistência comercial, excesso de estoque, erro de pedido, variação estética ou tonalidade, entre outros.

2.5. Produtos utilizados, reembalados, manipulados ou sem a embalagem original não serão aceitos em nenhuma hipótese.

2.6. Reembolsos para atacado, quando autorizados, serão efetuados preferencialmente via crédito para futuras compras, salvo expressa liberação da diretoria.

2.7. O pagamento de compras no atacado é realizado exclusivamente via PIX. Em caso de reembolso autorizado, o valor será devolvido à mesma conta bancária de origem, no prazo de até 30 dias corridos.

3. FORMALIZAÇÃO E COMPROVAÇÃO (VAREJO E ATACADO)

3.1. Todas as solicitações devem ser feitas via canais oficiais da DROPLY, contendo:

  • Número do pedido;

  • Motivo detalhado;

  • Fotos e vídeos conforme orientações específicas.

3.2. No momento do recebimento, recomenda-se que o cliente grave vídeo contínuo da abertura da embalagem, exibindo a condição do pacote e do produto. A ausência dessa prova pode inviabilizar a análise da solicitação.

4. PROCESSOS DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ESTORNO

4.1. Análise Técnica
Após o retorno do produto à central, será realizada análise em até 30 dias úteis.

4.2. Reembolso e Estorno
Aprovado o reembolso:

  • Via PIX: até 30 dias corridos após a conclusão da análise ou do retorno físico do produto, o que ocorrer por último;

  • Via cartão de crédito: o estorno será processado em até 45 dias corridos, a depender da administradora do cartão.

4.3. Casos de Não Recebimento por Atraso ou Insucesso de Entrega
Caso o produto não seja entregue ao cliente por atraso da transportadora, ausência no endereço ou qualquer outra razão logística, o processo de devolução do pagamento somente será iniciado após o retorno físico do pedido ao nosso centro de distribuição.

  • O rastreamento é monitorado pela equipe DROPLY;

  • Se o produto retornar ao remetente, o cliente será informado;

  • O reembolso seguirá os prazos estipulados na cláusula 4.2.

Esta condição aplica-se integralmente tanto ao varejo quanto ao atacado.

5. EXTRAVIOS, GREVES E CASOS FORTUITOS

5.1. Em caso de extravio confirmado pela transportadora, o reenvio ou reembolso será realizado somente após a conclusão oficial da apuração, podendo levar até 90 dias úteis.

5.2. A DROPLY não se responsabiliza por atrasos ocasionados por força maior, como greves, enchentes, paralisações ou retenções alfandegárias.

6. FRAUDES, AUDITORIA E PENALIDADES

(Mantém-se conforme versão anterior: controle de qualidade, fotos dos envios, auditoria técnica, responsabilização jurídica em caso de tentativa de fraude, bloqueio de futuras compras, entre outros.)

7. FORO LEGAL

7.1. Fica eleito o foro da Comarca de Barueri/SP para dirimir qualquer controvérsia oriunda desta política, inclusive em relações B2B.

DROPLY IMPORTAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO LTDA
Compromisso com integridade, legalidade e respeito nas relações comerciais.